Servicebrief Podcast Artwork Image

Servicebrief

Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup

Podcasten er til dig, der gerne vil blive klogere på god kundeservice, og hvordan der nemt kan skabes mærkbare forandringer for medarbejdere, ledere og ikke mindst kunder. Du vil føres igennem de vigtigste emner af de to eksperter, Steffen Ekelund (chef for kommercielle tiltag hos Kontolink) og Jacob Kjellerup (konsulent og specialist i kundeservice, salg og ledelse). Konceptet er enkelt; ærlige og no BS-samtaler, som dykker ned i relevante service-emner, hvor du får serveret værdifulde erfaringer fra erhvervslivet, de bedste tips og tricks og ikke mindst små hemmeligheder, der kan gøre en enorm forskel. God fornøjelse med Servicebrief!
Episodes
S02 EP06: Det første du skal vide som servicemedarbejderMay 16, 2022 Episode artwork S02 EP05: De tre P'er: Sådan sikrer du, at konflikten ikke eskalererMay 02, 2022 Episode artwork S02 EP04: Sådan tackler du frustrerede kunderApril 18, 2022 Episode artwork S02 EP03: Friktion er dårlig for din serviceApril 04, 2022 Episode artwork S02 EP02: Kom i gang med træningenMarch 21, 2022 Episode artwork S02 EP01: Sådan skaber du karriere inden for kundeserviceMarch 07, 2022 Episode artwork S02 EP00: Velkommen til sæson 2!March 07, 2022 Episode artwork S01 EP19: Den store forskel på salg og service?July 01, 2021 Episode artwork S01 EP18: De vigtigste KPI’er i serviceJune 23, 2021 Episode artwork S01 EP17: Hvad f***** er “empowerment”?June 17, 2021 Episode artwork S01 EP16: Service på mail vs. service på telefonJune 08, 2021 Episode artwork S01 EP15: Chatbots – galt eller genialt?May 27, 2021 Episode artwork S01 EP14: Sådan sprænger du kundens forventningerMay 18, 2021 Episode artwork S01 EP13: Drop falsk kundeservice og vær dig selvApril 28, 2021 Episode artwork S01 EP12: God service på telefonen: To do or not to doApril 16, 2021 Episode artwork S01 EP11: Medlyt - et fundamentalt service-værktøjApril 09, 2021 Episode artwork S01 EP10: SoMe & Trustpilot – er Steffen og Jacob uenige?March 26, 2021 Episode artwork S01 EP09: God service på chat og mailMarch 26, 2021 Episode artwork S01 EP08: Kø i kundeserviceFebruary 19, 2021 Episode artwork S01 EP07: Lær om det vigtige begreb “churn”February 19, 2021 Episode artwork S01 EP06: Sådan bruger du målinger i kundeservice rigtigtFebruary 19, 2021 Episode artwork S01 EP05: Hvordan omtaler du kundeservice?February 19, 2021 Episode artwork S01 EP04: Hvordan yder du ekstraordinær god service?February 19, 2021 Episode artwork S01 EP03: Hvad er god kundeservice?February 19, 2021 Episode artwork S01 EP02: Hvad er formålet med kundeservice?February 19, 2021 Episode artwork