Servicebrief
Podcasten er til dig, der gerne vil blive klogere på god kundeservice, og hvordan der nemt kan skabes mærkbare forandringer for medarbejdere, ledere og ikke mindst kunder. Du vil føres igennem de vigtigste emner af de to eksperter, Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup, som begge har været konsulenter i kundeservice og salg i mange år. Konceptet er enkelt; ærlige og no BS-samtaler, som dykker ned i relevante service-emner, hvor du får serveret værdifulde erfaringer fra erhvervslivet, de bedste tips og tricks og ikke mindst små hemmeligheder, der kan gøre en enorm forskel. God fornøjelse med Servicebrief!
Servicebrief
S02 EP04: Sådan tackler du frustrerede kunder
•
Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup
•
Season 2
•
Episode 4
I dagens afsnit snakker Jacob og Steffen om frustrationer hos kunder, og hvordan du på bedst mulig vis kan tackle dem. Hvordan kan du som kundeservicemedarbejder håndtere sure kunder, dårlige oplevelser og krævende eller negative personer, der kontakter afdelingen?
Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk
Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup